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网购电热锅质量难保证,售后成问题
 
发布时间:2014.10.13 新闻来源:本站原创
 

    9月27日,徐女士的女儿在天猫商城花379元买了一个电热锅,收到货后打开发现电热锅锅把手掉了一块,为了测试电热锅是否好用,徐女士在锅里倒了一碗水,水烧开了之后,将水倒出来的时候徐女士听到锅底座下面有哗啦哗啦的声音,像掉了颗螺丝发出的声音一样,紧接着,徐女士和丈夫又闻到了一股东西烧焦的味道,就赶快切断了电源。
    徐女士马上联系了天猫商家客服人员,要求店铺退换货,但客服给出的答复是店长不在,请耐心等待。10月2日,徐女士再次拨打客服人员电话,接电话的是一名男士,他告诉徐女士造成这种现象的原因是快递员装卸操作不当造成的,跟他们没有任何关系。徐女士反驳说,收到货时包装箱没有任何破损,表面非常完整,绝对不可能是快递员造成的。但客服人员的回答是,不能换,只能修。

    徐女士又向天猫商城客服提出投诉,客服人员给出的答复是,需要徐女士出具相关证据,证明电热锅收货时就是坏的,否则不能给予退换货。徐女士说,自己收到货半个小时后就发现了问题,并拍了照片发给了客服,这还不算证据么?客服人员告诉徐女士,天猫商城确实有“七天内无理由退换货”这项规定,但是必须以不得影响商家的二次销售为前提,所以不能退换货,只能将电热锅快递回来,他们会进行维修。 因为这可能是和厂家生产时的失误有关,像这种厨房电器一旦使用了都是无法退换货的。

    随后,徐女士在实体店找到了同样牌子一模一样的电热锅,她发现实体店的电热锅比自己在网上购买的质量要好很多,就感觉自己买的有可能不是正品。

永泰电器解析以上问题
    一:电热锅在在初次使用时有噼里啪啦的很小的响声属正常情况,这是因为热涨冷缩造成。(如遇不敢确定的是否正常的问题最好是找经销商检测处理
    二:电热锅初次使用时会存在轻微的冒烟或有些味道,也属正常,这是因为初次使用时加热后内部零部件油脂的蒸发造成。(如遇不敢确定的是否正常的问题最好是找经销商检测处理
    三:网购产品是比较方便的,但电器之类存在售后问题的产品尽量不要网购,网购后产品出了质量问题维修售后会是很大的问题。实体店购买的电热锅等电器产品出了质量问题需要售后,您可以直接找经销商更换或维修处理。
    四:网购产品无法保证产品是否正品,是否证件齐全,购买到非正品无法投诉,工商很难予以受理。实体店铺购买产品可保证正品并且可保证质量,如购买到非正品或假冒产品,可投诉至工商部门介入处理。